真正让智慧党校用起来售后是关键——用户满意值千金,全心全意为用户服务

2021年08月23日


一、日常跟班制

对于做干训智慧校园的米未科技而言,用户有着特殊且重要的意义。选择米未科技的每一位客户,都代表着对我们的信任。而米未科技对每一位用户的声音都给予了最大程度的重视让客户有依靠。

为了确保系统正常运行,售后工作组均采取了人工班制度。在开班前,售后工作组会对系统进行多次测试及巡检,系统运行期间,售后会时刻监控系统,并定期定点抵达现场走访维护,一旦出现异常,售后保证秒级响应。此外,棘手的技术问题将反馈研发团队,由研发及技术人员立刻马上解决处理

     于是,米未科技与其他互联网公司相较,形成了一道显著不同的风景线——售后冲在一线,他们通过定期抵达现场、电话、微信等方式,事无巨细地帮助用户解决各种问题在此过程中,售后也愈发了解了用户对产品的功能需求,于是,快速的迭代升级和持续的产品创新成为米未科技的一大特点落地实现了“取之客户、用之客户”

二、最高效的解决问题

“重复造轮子”是每个互联网团队都在尽力避免的问题,解决用户问题时,同样也要避免这一现象。但是大部分用户反馈的问题总是相似或重复的,那该如何让问题得到最高效的解决呢?

米未科技针对智慧党校的售后有独家的三层分级服务体系。第一层是一线售后客服,售后将用户日常遇到的问题继续梳理,客户反馈的大部门问题均为雷同,故日常问题一线的售后服务人员均能及时处理,若售后客服无法处理,第二层技术团队就接力出场了,售后通过与技术团队的衔接,用户所遇到的超80%问题都能够得到及时、圆满的解决;第三层就是直接参与产品研发的团队亲自处理,产品研发团队会线上或亲自抵达现场沟通,高效及时解决。第三层问题解决完,还不是终点。针对智慧党校那些孤例、特例也会成为问题的一部分,会随着时间不断完善,帮助一线售后客服应对更多、更复杂的问题。

 

三、追求极致

米未科技一直遵循“一切从用户出发”的观念、“取之于客户用之于客户”的设计理念,客户的需求及优化项均能够得到最有效的反馈和重视,米未科技也为实现客户价值而感到骄傲自豪。故在每一位用户享受到稳定流畅的系统体验背后,都有技术团队为了提升小到0.01%的稳定性指标而付出日夜兼程的不懈努力,但我们会为了这无数个0.01%的进步而奋战到底,让“死磕”精神能“守得云开见月明”

未来,米未科技将持续深耕干训智慧党校领域,探索智慧党校发展要点,为客户提供更加科学、优质的产品,更加专业的售后服务,始终坚持:想客户所想、急客户所急、感受客户的感受!